Pisani prigovori i otklanjanje pogrešaka

Opskrbljivač GEN-I Hrvatska d.o.o. Vam u svrhu zaštite Vaših interesa osigurava sljedeće pravo na rješavanje prigovora. Prigovore na provođenje, odnosno izvršavanje Ugovora o opskrbi električnom energijom (to jest, na provođenje radnji ili usluga koje su u nadležnosti tvrtke GEN-I Hrvatska d.o.o. kao opskrbljivača) možete podnijeti u pisanom obliku, na sljedeći način:

1. korak (prvi prigovor): najkasnije u roku od 20 (dvadeset) dana od dana izdavanja računa, odnosno od dana nastanka razloga za prigovor, imate pravo podnijeti pisani prigovor opskrbljivaču GEN-I Hrvatska d.o.o. putem pošte na adresu GEN-I Hrvatska d.o.o., Radnička cesta 54, 10000 Zagreb ili elektroničke pošte na adresu podrska@gen-i.hr. GEN-I Hrvatska d.o.o. obvezuje se odgovoriti na Vaš prigovor u roku od 15 (petnaest) dana od dana primitka kompletne dokumentacije koja sadrži sve podatke potrebne za odlučivanje. U slučaju reklamacije/prigovora računa opskrbljivač upozorava da je kupac obvezan podmiriti nesporni dio u ugovorenom roku u skladu s ugovornim odredbama.

2. korak (drugi prigovor): ako se ne slažete s rješenjem Vašeg prvog prigovora, imate nam pravo, na načine i na adrese navedene u prethodnom koraku, podnijeti drugi prigovor o istom predmetu u roku od 20 (dvadeset) dana od dana primitka odluke o prvom prigovoru. GEN-I Hrvatska d.o.o. odlučit će o Vašem drugom prigovoru najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od dana njegova primitka i primitka kompletne dokumentacije koja sadrži sve podatke potrebne za odlučivanje, pri čemu će o drugom prigovoru odlučivati zaposlenik tvrtke GEN-I Hrvatska d.o.o. koji nije rješavao Vaš prvi prigovor.

3. korak (treći prigovor): ako se ne slažete ni s rješenjem Vašeg drugog prigovora, imate nam pravo, na načine i na adrese navedene u prvom koraku, podnijeti treći prigovor o istom predmetu u roku od 20 (dvadeset) dana od dana primitka odluke o drugom prigovoru. GEN-I Hrvatska d.o.o. odlučit će o Vašem trećem prigovoru najkasnije u roku od 15 (petnaest) dana od dana njegova primitka i primitka kompletne dokumentacije koja sadrži sve podatke potrebne za odlučivanje, pri čemu će o trećem prigovoru odlučivati zaposlenik tvrtke GEN-I Hrvatska d.o.o. koji nije rješavao ni Vaš prvi, ni drugi prigovor.

Kupac i opskrbljivač će se truditi sporazumno rješavati moguće nesuglasice koje bi proizašle iz sklopljenog ugovora. U slučaju da to nije moguće, spor će primjenom mjerodavnog hrvatskog prava rješavati nadležni sud u Zagrebu.

Ako se Vaš prigovor odnosi na izvođenje reguliranih radnji ili usluga operatora distribucijskog sustava koje su određene propisima (npr. očitanje brojila, prikupljanje, obrada i prijenos mjernih podataka, točnost obračunskih podataka, kvaliteta i pouzdanost isporuke električne energije itd.), to jest na radnje ili usluge koje su u nadležnosti operatora distribucijskog sustava, GEN-I Hrvatska d.o.o. zbog nenadležnosti takav prigovor neće rješavati nego će Vas uputiti da podnesete prigovor operatoru distribucijskog sustava. GEN-I Hrvatska d.o.o. odgovaran je za kvalitetu svojih usluga sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Nadoknada zbog mogućeg kršenja ugovorene razine kvalitete usluga izračunava se sukladno Zakonu o obveznim odnosima. GEN-I Hrvatska d.o.o. jamči Vam dobar standard usluge i obrade Vaših prigovora i to na način da Vam omogućava rješavanje sporova između Vas i opskrbljivača tvrtke GEN-I Hrvatska d.o.o. na pošten i vremenski prihvatljiv način.

Ova obavijest vrijedi i nakon početka valjanosti novog Pravilnika o općih uvjeta za korištenje mreže i opskrbu električnom energijom (Narodne novine, broj 100/2022) od 1. listopada 2022. godine, koje je izdala Hrvatska energetska regulatorna agencija (HERA) na temelju Zakona o tržištu električne energije (NN 111/21).